小松田勝 著："東京ディズニーランド「継続」成長の秘密―“ディズニー的”教育訓練の底力" 読了

東京ディズニーランド「継続」成長の秘密―“ディズニー的”教育訓練の底力

ディズニーランドオープンから数年間、研修などを担当されていた方の著書です。前半はエピソードを織り交ぜながら、ディズニーランドの具体的な取り組みを紹介。後半は大規模なディズニーランドのサービス水準を保つためのマニュアルの扱い、考え方、人をどの様に教育するかなど語られています。業種は違うけど仕事に役立てそうな部分がありました。